カリスマが人望を得るか否かの分かれ道：ミスへの対応
カリスマと呼ばれる人たちが、周囲から人望を得られるかどうか。その分かれ道をご存知でしょうか？
それは、ミスが発生した時の対応、つまり「どのような言葉をかけ、どのようにコミュニケーションを取るか」にかかっています。
あなたは普段、ミスが起きた時、どのように対応していますか？少し考えてみてください。
例：重要な書類の誤送
例として、重要な書類を別の部署に送ってしまったケースを考えてみましょう。
- 経理部に送るはずの書類を、営業企画部に送ってしまった。
- 締め切りは今日中で、至急経理部に送る必要があった。
- 依頼時、双方が経理部に送ることを確認済みだった。
このような場合、あなたは相手にどのように声をかけますか？
ミスへの対応：絶対にしてはいけない3つのこと
まず、絶対に避けたい対応が3つあります。
- **否定：「**何をやっているんだ！だからダメなんだ！」
- **叱責：**感情的に責める。「なんで営業企画部に送ったんだ！」
- **公表：**周囲の前でミスを指摘する。
これらの対応は、相手を萎縮させ、周囲からの信頼を失う原因となります。
人望を集める人の対応：信頼と安心を与える
では、周囲から信頼され、慕われる人は、このような時どのように対応するのでしょうか？
人望を得るためのキーワードは、「信頼」と「安心」の2つです。
- 周囲から「信頼」される。
- ミスを起こした時でも「安心」して相談できる。
ミスが発生した時、以下の3つのステップで伝えることが重要です。
- 気づきを与える：
- 「この部署で合っていましたっけ？」
- 相手自身に気づかせるような問いかけをします。
- 人に言われるよりも、自分で気づいた方が記憶に残りやすいからです。
- 次に繋げる：
- 「次はどうすれば良さそうですか？何かアイデアはありますか？」
- 命令ではなく、相手に考えさせることが重要です。
- 自分で考えた解決策は、記憶に残りやすく、前向きな気持ちに繋がります。
- 信頼を伝える：
- 「〇〇さんなら、もう大丈夫だと信じています。」
- 言葉で信頼を伝えることが大切です。
「超質問話法」のポイント：忍耐とゴールのイメージ
これは「超質問話法」と呼ばれ、カリスマと呼ばれる人たちが実践しているものです。
「そんなことは難しい」と感じるかもしれません。しかし、人望を得られるかどうかの分かれ道はここにあります。
- 話上手とは「忍耐」である。
- 感情的な言葉を抑え、相手にとって最善の言葉を選ぶ。
- 表面的な言葉ではなく、相手の反応を観察し、適切な対応をする。
- 忍耐力を高めるために：
- ゴールをイメージする。
- 「人望を高めるチャンス」と捉える。
- 感情的な指摘はゴールから遠ざかることを理解する。
精神論ではなく、ゴールをイメージすることで、忍耐力を発揮できるのです。
ミスの指摘の仕方で、相手からの信頼度が大きく変わります。
同時にこちらの記事も読むとより、深い理解に繋がります、併せて読んでみてください。
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